本《服务交付政策》（为支付与合规审查需要，亦称「运输 / 配送政策」）说明天使到家香港有限公司（AngelHome Hong Kong Limited）运营的天使到家（https://www.angelhome.hk）如何履约订单。我们不销售也不寄送实物商品，因此不存在包裹物流、快递单号或仓库发货地址。您购买的是外佣配对、介绍与相关支援服务：以数字化确认 + 合约签署与到岗履约方式交付。
一、交付内容
- 数字化确认：支付成功后，订单确认、服务详情及（在隐私规则允许范围内）服务者联系方式将出现在账户和 / 或邮件中。
- 履约交付：合适外佣的推介、面试安排、标准雇佣合约（ID407）签署、签证／入境手续协助，以及外佣按约定到岗履约。
二、交付 / 履约时间
- 即时至同一工作日：数字化订单确认通常在支付成功后立即发出。
- 配对与安排：视外佣供应、国籍与需求，推介与面试安排可能需数日至数周，状态在平台更新。
- 履约日：外佣到岗／履约发生在合约约定的开始日期，而非通过快递送达。
三、无实物发货地址
因不邮寄商品，我们不公布商品退货 / 仓库地址。商务与客服请使用[email protected]或联系表单。运营主体：天使到家香港有限公司（AngelHome Hong Kong Limited）。
四、延误与未交付
若未收到确认、配对失败或外佣未能按约定到岗，请及时联系我们。救济（改期、更换服务者、退款）适用《退款与取消政策》与《服务条款》。
五、用户义务
请提供准确的家庭与雇佣资讯、可接通的联络电话，并按约定时间完成面试与合约签署。未能按约定完成面试或签约而无及时通知的，可能按取消规则视为已完成或不予退款。
六、变更
我们可能随产品更新修订本政策，以平台公示版本为准。
客户支持与联系方式
- 运营主体：天使到家香港有限公司（AngelHome Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：天使到家 — https://www.angelhome.hk
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆客服請求。